Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 26 de Julio del 2026
1. Identificación del comerciante
PLUGUEA es el nombre comercial de TERRA & OCRE S.A.S. ("PLUGUEA", "nosotros"), identificada con NIT 901.515.008 -8 con domicilio en carrera 51#103b-54 , Bogotá- Colombia. Correo de contacto: contacto@pluguea.com. Teléfono/WhatsApp: 3143266309
2. Objeto
Estos Términos regulan el uso de la tienda en línea [www.pluguea.com] y la compra de adaptadores, cargadores y accesorios para vehículos eléctricos, así como el servicio de instalación de puntos de carga. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Las imágenes son de referencia. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o descripción y de modificar el catálogo sin previo aviso. Un pedido solo se considera confirmado cuando se recibe el pago y enviamos la confirmación correspondiente.
4. Compatibilidad de productos
Los adaptadores y cargadores funcionan según el tipo de conector y las especificaciones del vehículo. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad antes de comprar; ofrecemos asesoría por WhatsApp para ello. La compra de un producto incompatible por no haber verificado esta información se rige por el derecho de retracto (ver Política de Devoluciones y Reembolsos), no por la garantía.
5. Servicio de instalación
La instalación de puntos de carga se ejecuta bajo el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), con personal calificado y materiales certificados. Incluye una evaluación eléctrica previa que determina la viabilidad y las condiciones de la instalación. El alcance, el costo y los tiempos se acuerdan tras esa evaluación. La cobertura geográfica es en Bogotá, Medellin y Barranquilla. Una vez ejecutado el servicio de instalación, no aplica el derecho de retracto por tratarse de un servicio ya prestado; sí aplica la garantía descrita en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Pagos
Aceptamos los medios de pago habilitados en la pasarela [Shopify Payments / otra]. Las transacciones son procesadas por proveedores externos bajo sus propias condiciones de seguridad; PLUGUEA no almacena datos de tarjetas.
7. Garantía
Los productos y servicios cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 y con las garantías voluntarias descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos.
8. Tratamiento de datos personales
Los datos que el cliente suministre se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, con la finalidad de gestionar pedidos, envíos, garantías y comunicaciones. El titular puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos escribiendo a contacto@pluguea.com.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marca PLUGUEA, textos, imágenes propias) son de titularidad de Terra & Ocre S.A.S. y no pueden reproducirse sin autorización.
10. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria. El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) al correo contacto@pluguea.com.