Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 26 de Julio del 2026

Identificación del Responsable del Tratamiento

PLUGUEA es el nombre comercial de TERRA & OCRE S.A.S., sociedad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda y sitio web.

●      Razón social: Terra & Ocre S.A.S.

●      NIT: 901.515.008 -8

●      Domicilio: Carrera 51#103b-54 , Bogotá, Colombia

●      Correo electrónico: contacto@pluguea.com

●      Teléfono / WhatsApp: +57 3143266309

Terra & Ocre S.A.S. ("PLUGUEA", "nosotros") gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente (los "Servicios"). PLUGUEA cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios.

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data). En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haberla leído y comprendido.

Autorización del titular

Al crear una cuenta, realizar una compra, marcar la casilla de aceptación durante el proceso de pago o suministrarnos sus datos por cualquier medio, usted autoriza de forma previa, expresa e informada a Terra & Ocre S.A.S. para recopilar y tratar su información personal con las finalidades descritas en esta Política, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. No incluye datos anónimos ni desidentificados. Según cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y lo que permita o exija la ley, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías —incluidas las inferencias obtenidas a partir de ellas:

●      Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

●      Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles y confirmación de las transacciones, y forma de pago. (Estos datos son procesados directamente por la pasarela de pago; PLUGUEA no almacena números completos de tarjetas.)

●      Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

●      Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones anteriores.

●      Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite al comunicarse con nosotros, por ejemplo al enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.

●      Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

●      Información sobre el uso: su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

No recopilamos datos sensibles (aquellos que afecten su intimidad o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, como origen racial, convicciones políticas o religiosas, datos de salud o biométricos) de manera necesaria para la prestación de los Servicios. En caso de requerirlos, solicitaremos su autorización explícita e informada, y usted no estará obligado a otorgarla.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

●      Directamente de usted, al crear una cuenta, usar los Servicios, comunicarse con nosotros o proporcionárnosla por cualquier otro medio.

●      Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información de su dispositivo y el uso de cookies y tecnologías similares.

●      De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando tratan su información en nuestro nombre.

●      De nuestros aliados u otros terceros.

Finalidad del tratamiento

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, tratamos su información personal para:

●      Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones sobre su cuenta, tramitar compras, devoluciones y cambios, crear y administrar su cuenta, organizar envíos, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

●      Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea, incluso en función de su actividad previa en los Servicios. Usted puede solicitar en cualquier momento no recibir estas comunicaciones.

●      Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura y detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

●      Comunicaciones con usted: brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.

●      Cumplimiento legal: atender la legislación aplicable y responder a solicitudes de autoridades administrativas o judiciales, así como hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, conforme a esta Política. Tales circunstancias incluyen:

●      Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos), en calidad de Encargados del Tratamiento.

●      Con aliados comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros. Estos aliados usan su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Usted puede solicitarnos no compartir su información con fines de publicidad personalizada.

●      Cuando usted lo indique, solicite o consienta, por ejemplo para enviarle productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

●      Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

●      En relación con una transacción comercial (fusión, adquisición o insolvencia), para cumplir obligaciones legales (incluida la respuesta a requerimientos de autoridades), hacer cumplir nuestros términos y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo.

Cuando Shopify trata datos por encargo nuestro (pagos, envíos, alojamiento), actúa como Encargado del Tratamiento, y Terra & Ocre S.A.S. sigue siendo el Responsable. Adicionalmente, para proteger, desarrollar y mejorar su plataforma, Shopify utiliza determinadas funciones avanzadas que incorporan datos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma; en esas circunstancias Shopify actúa como Responsable independiente del tratamiento y atiende directamente las solicitudes sobre ese uso. Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y su portal de privacidad: https://privacy.shopify.com/es.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios operados por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud de la información que contengan. La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo de su contenido, salvo que se indique expresamente.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos haya facilitado datos, puede contactarnos a través de los datos indicados para solicitar su eliminación. No "compartimos" ni "vendemos" información personal de menores.

Seguridad y retención de su información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información personal. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una "seguridad absoluta"; la información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información confidencial.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

●      Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.

●      Solicitar prueba de la autorización otorgada.

●      Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

●      Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

●      Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que justifique conservarlos.

●      Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Gestión de comunicaciones comerciales: puede dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en ellos. Aun así, podremos enviarle comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus pedidos.

Procedimiento para ejercer sus derechos (consultas y reclamos)

Puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@pluguea.com con su nombre, número de identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto. Podremos verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.

●      Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuere posible, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

●      Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, le informaremos los motivos y la fecha de atención, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Usted puede designar a un representante autorizado; en tal caso exigiremos prueba de dicha autorización. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Reclamaciones ante la autoridad

Si considera que hemos tratado su información de forma indebida, puede contactarnos primero a nosotros. Igualmente, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia (www.sic.gov.co).

Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de Colombia, entre otros por el alojamiento en Shopify. En dichas transferencias adoptamos medidas para garantizar un nivel de protección adecuado conforme a la ley colombiana. Cuando corresponda a transferencias fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos como las cláusulas contractuales estándar, salvo que la transferencia se realice a un país con nivel adecuado de protección reconocido.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios cuando la ley lo exija.

Contacto

Terra & Ocre S.A.S. (nombre comercial PLUGUEA)
NIT: 901.515.008 -8 · Carrera 51#103b-54 , Bogotá, Colombia
Correo: contacto@pluguea.com · Teléfono/WhatsApp: +57 3143266309