Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de Julio del 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Distingue tres situaciones: el derecho de retracto, la garantía legal por defectos y las garantías voluntarias de PLUGUEA.

1. Derecho de retracto (devolución sin justificación)

En las compras realizadas por internet, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales, sin uso ni instalación. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Recibida y verificada la devolución, se reintegra el valor total pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto no aplica al servicio de instalación una vez ejecutado, por tratarse de un servicio ya prestado.

2. Garantía legal (productos con defecto)

Todo producto cuenta con garantía legal por calidad e idoneidad. Si presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación gratuita o, cuando esta no proceda, al cambio del producto o a la devolución del dinero, conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011.

Plazo de garantía: un (1) año contado desde la entrega, para adaptadores y cargadores.

3. Garantías voluntarias PLUGUEA

Adicional a lo que exige la ley, PLUGUEA ofrece las siguientes coberturas:

3.1 Adaptadores

Cobertura: 1 año contra defectos de fabricación en componentes y conectores.
No cubre: uso incorrecto, sobretensiones, exposición a humedad o intemperie, daños por caídas o golpes, intervención de terceros, ni equipos con sellos o serial alterados.
Condiciones de validez: conservar sellos y etiquetas originales, sin apertura ni modificación, y usar el producto según sus especificaciones.

3.2 Cargador portátil 7 kW

Cobertura: 1 año contra defectos de fabricación.
No cubre: uso fuera de las especificaciones técnicas, sobretensiones, humedad, daños por golpes, intervención de terceros, ni equipos con sellos o serial alterados.
Condiciones de validez: conservar sellos y etiquetas originales, sin apertura ni modificación, y operar el equipo conforme al manual.

3.3 Instalación eléctrica

Cobertura: 1 año por mano de obra y materiales, contra defectos atribuibles a la instalación.
No cubre: modificaciones hechas por terceros posteriores a la entrega, daños por fallas de la red eléctrica del inmueble, o uso distinto al previsto.

4. Proceso de garantía

1. Escribir a contacto@pluguea.com con: descripción del defecto, foto y video que lo evidencien, número de serie del equipo y número de pedido o factura.
2. Diagnóstico técnico en 3 a 5 días hábiles.
3. Si la garantía procede: reparación o reemplazo sin costo (productos), o corrección sin costo (instalación). Si no procede por tratarse de una causal no cubierta, se informa al cliente con el sustento técnico.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (por retracto, o por garantía cuando no proceda reparación ni cambio), se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El tiempo de reflejo del dinero depende adicionalmente de la entidad financiera o pasarela de pago.

6. Contacto

Terra & Ocre S.A.S. (nombre comercial PLUGUEA) — NIT 901.515.008 -8 — carrera 51#103b-54 , Bogotá, Colombia. Garantías y PQR: contacto@pluguea.com. WhatsApp: +57 3143266309.